Повернення втрачених клієнтів — одне з ключових завдань email-маркетингу. У цій статті ми розглянемо перевірені стратегії, які допоможуть вам знову зацікавити користувачів, що давно не купували.
Не надсилайте однакові листи всім. Розділіть клієнтів на групи: ті, хто не купував 3 місяці, півроку, рік; ті, хто раніше купував дорогі товари; ті, хто відкривав листи, але не переходив. Для кожної групи розробіть окрему пропозицію.
Використовуйте ім'я клієнта, історію його покупок, рекомендації на основі переглядів. Персоналізовані листи мають на 29% вищий унікальний клік.
Тестуйте різні дні та години. Для reactivation-кампаній часто добре працюють вихідні або вечірній час. Аналізуйте, коли ваші клієнти найактивніше відкривають листи.
Запропонуйте знижку “тільки для вас”, безкоштовну доставку, подарунок до замовлення або доступ до закритої розпродажі. Важливо зробити пропозицію обмеженою в часі, щоб створити терміновість.
Один лист рідко спрацьовує. Зробіть серію з 2–3 листів з інтервалом у кілька днів. Перший — нагадування, другий — посилення пропозиції, третій — фінальна спроба з останнім терміном.
Відстежуйте відкриття, кліки, конверсії. Якщо кампанія не працює, змінюйте заголовки, пропозиції, час надсилання. TrigLux надає детальну аналітику по кожному ланцюжку.
Пам’ятайте: повернути існуючого клієнта в 5–10 разів дешевше, ніж залучити нового. Тому інвестуйте в reactivation-кампанії, і вони окупляться багаторазово.