Середній показник покинутих кошиків в інтернет-магазинах сягає 70–80%. Це означає, що більшість потенційних покупців ідуть, не завершивши замовлення. Але кожен такий клієнт — не втрачений, якщо використовувати правильні email-стратегії.
Надішліть перший лист через 1–2 години після того, як кошик було покинуто. Він має бути простим: нагадати про товари, показати їх фото та ціни, дати пряме посилання на кошик. Не пропонуйте знижку одразу — можливо, клієнт просто відволікся.
Якщо через 24 години реакції немає, надішліть другий лист. У ньому можна додати соціальний доказ (відгуки, популярність товару), нагадати про обмежену кількість або запропонувати безкоштовну доставку. Тут також можна вперше згадати про можливу знижку.
Через 2–3 дні після покидання кошика надішліть останній лист із персональною знижкою (наприклад, 5–10%) або подарунком до замовлення. Важливо обмежити дію пропозиції (наприклад, 24 години), щоб стимулювати швидке рішення.
Один із наших клієнтів налаштував тригерний ланцюжок із трьох листів: через 1 годину, через 24 години, через 48 годин зі знижкою 10%. Результат: повернуто 15% покинутих кошиків, додатковий прибуток зріс на 12%.
TrigLux допомагає автоматизувати цей процес повністю. Вам достатньо налаштувати сценарій один раз, і система буде працювати за вас.